Modul ini membahas secara komprehensif proses pembuatan sistem klasifikasi otomatis untuk pertanyaan pelanggan menggunakan machine learning. Dimulai dari pemahaman masalah klasifikasi teks, mendefinisikan kategori yang tepat, hingga pengumpulan dan preprocessing data. Peserta akan mempelajari teknik pelabelan data yang konsisten, representasi teks menggunakan Bag-of-Words dan TF-IDF, serta pembagian dataset yang optimal. Modul ini mengeksplorasi tiga algoritma machine learning tradisional (Naive Bayes, SVM, dan Logistic Regression) beserta implementasinya, dilanjutkan dengan evaluasi model menggunakan metrik seperti accuracy, precision, recall, dan F1-score. Peserta juga akan memahami cara mengatasi overfitting/underfitting, melakukan hyperparameter tuning, dan mempertimbangkan aspek bias serta interpretabilitas model. Bagian akhir fokus pada deployment model ke production, pembuatan API untuk prediksi real-time, integrasi dengan sistem email dan helpdesk, automated routing berdasarkan confidence score, serta monitoring dan maintenance model secara berkelanjutan untuk memastikan performa optimal.